الدعم
هل هناك شيء لا يعمل، أو سؤال عن Pro، أو برنامج لا يناسبك؟ راسلنا. كل رسالة يقرؤها شخص حقيقي.
يساعدنا أن تذكر
- طراز iPhone أو iPad وإصدار iOS
- إصدار التطبيق (حسابي ← الإعدادات)
- ما فعلته، وما توقعته، وما حدث
- لقطة شاشة إن أمكن
لا يظهر Pro، أو لديك جهاز جديد
يرتبط Pro بحساب Apple الذي دفعت به. تأكد أن App Store مسجّل الدخول بهذا الحساب، ثم اضغط حسابي ← الإعدادات ← الاشتراك ← استعادة المشتريات (الزر نفسه موجود في شاشة Pro). تُنزَّل برامج Pro من جديد بعدها مباشرة. وإن لم يظهر Pro بعد ذلك، فراسلنا مع تاريخ الشراء.
إدارة Pro أو إلغاؤه
في التطبيق، اضغط حسابي ← الإعدادات ← الاشتراك ← إدارة الاشتراك. ويمكنك أيضًا فتح تطبيق الإعدادات على iPhone ← حساب Apple ← الاشتراكات. إذا ألغيت قبل انتهاء الفترة أو الفترة التجريبية المجانية بـ 24 ساعة على الأقل، فلن تُحاسَب مرة أخرى، ويبقى Pro فعالًا حتى نهاية الفترة المدفوعة. الفوترة لدى Apple، لذا يتم تغيير الخطة والاسترداد عبر Apple.
نقل سجلّك
بياناتك على جهازك. النسخة الاحتياطية لـ iPhone على iCloud أو على الكمبيوتر تتضمنها، واستعادة النسخة تعيدها.
حذف بياناتك
حذف التطبيق يحذف كل ما خزّنه على جهازك. تحتفظ RevenueCat، الخدمة التي تتحقق من الاشتراكات نيابةً عنا، بسجل تحت معرّف عشوائي غير مرتبط باسمك أو بريدك، ومعه سجل مشترياتك إن اشتريت Pro. لحذفه، راسلنا مع تاريخ الشراء ورقم الطلب من رسالة الإيصال التي أرسلتها Apple. يبقى المعرّف على جهازك، فاحذف التطبيق أيضًا ليصبح الحذف نهائيًا.