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- el modelo de tu iPhone o iPad y la versión de iOS
- la versión de la app (Yo → Ajustes)
- qué hiciste, qué esperabas y qué pasó
- una captura de pantalla, si puedes
Pro no aparece o tienes un dispositivo nuevo
Pro va unido a la Cuenta de Apple con la que pagaste. Comprueba que el App Store tiene abierta esa cuenta y toca Yo → Ajustes → Suscripción → Restaurar compras (el mismo botón está en la pantalla de Pro). Los programas Pro se vuelven a descargar justo después. Si Pro sigue sin aparecer, escríbenos con la fecha de compra.
Gestionar o cancelar Pro
En la app, toca Yo → Ajustes → Suscripción → Gestionar suscripción. También puedes abrir Ajustes del iPhone → Cuenta de Apple → Suscripciones. Si cancelas al menos 24 horas antes de que termine el periodo o la prueba gratuita, no se te vuelve a cobrar; Pro sigue hasta el final del periodo pagado. Apple gestiona el cobro, así que los cambios de plan y los reembolsos pasan por Apple.
Llevarte tu historial
Tus datos viven en tu dispositivo. Una copia de seguridad de tu iPhone en iCloud o en el ordenador los incluye, y restaurarla los recupera.
Borrar tus datos
Al borrar la app se borra todo lo que guardó en tu dispositivo. RevenueCat, el servicio que comprueba las suscripciones por nosotros, guarda un registro con un ID aleatorio que no está unido a tu nombre ni a tu correo y, si compraste Pro, tu historial de compras. Para que lo borremos, escríbenos con la fecha de compra y el número de pedido del recibo que Apple te envió por correo. El ID se queda en tu dispositivo, así que borra también la app para que el borrado sea definitivo.