Support
Etwas funktioniert nicht, du hast eine Frage zu Pro oder ein Programm passt nicht? Schreib uns. Jede Nachricht liest ein Mensch.
Auf Englisch oder Türkisch antworten wir am schnellsten, du kannst aber auch auf Deutsch schreiben.
Hilfreich ist
- dein iPhone- oder iPad-Modell und die iOS-Version
- die App-Version (Ich → Einstellungen)
- was du gemacht hast, was du erwartet hast und was passiert ist
- wenn möglich ein Screenshot
Pro fehlt oder du hast ein neues Gerät
Pro hängt am Apple Account, mit dem du bezahlt hast. Melde dich im App Store mit diesem Account an und tippe dann auf Ich → Einstellungen → Abo → Käufe wiederherstellen (dieselbe Taste gibt es auf dem Pro-Bildschirm). Die Pro-Programme werden direkt danach wieder geladen. Erscheint Pro trotzdem nicht, schreib uns mit dem Kaufdatum.
Pro verwalten oder kündigen
Tippe in der App auf Ich → Einstellungen → Abo → Abo verwalten. Oder öffne die iPhone-Einstellungen → Apple Account → Abonnements. Kündigst du mindestens 24 Stunden vor Ende des Zeitraums oder des Gratis-Tests, wird nichts mehr abgebucht; Pro läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Die Abrechnung läuft über Apple, deshalb laufen Tarifwechsel und Erstattung über Apple.
Verlauf mitnehmen
Deine Daten liegen auf deinem Gerät. Ein iCloud- oder Computer-Backup deines iPhones enthält sie, und das Wiederherstellen des Backups bringt sie zurück.
Daten löschen
Wenn du die App löschst, ist alles weg, was sie auf deinem Gerät gespeichert hat. RevenueCat, der Dienst, der für uns Abos prüft, speichert einen Eintrag unter einer zufälligen ID, die nicht mit deinem Namen oder deiner E-Mail verknüpft ist, und, wenn du Pro gekauft hast, deinen Kaufverlauf. Soll er gelöscht werden, schreib uns das Kaufdatum und die Bestellnummer aus Apples Beleg-E-Mail. Die ID bleibt auf deinem Gerät; lösch also auch die App, damit die Löschung dauerhaft ist.