Assistance
Quelque chose ne marche pas, une question sur Pro ou un programme qui ne te va pas ? Écris-nous. Chaque message est lu par une personne.
En anglais ou en turc, la réponse est plus rapide, mais tu peux écrire en français.
C'est utile si tu indiques
- le modèle de ton iPhone ou iPad et la version d'iOS
- la version de l'app (Moi → Réglages)
- ce que tu as fait, ce que tu attendais et ce qui s'est passé
- une capture d'écran, si possible
Pro n'apparaît pas, ou tu as un nouvel appareil
Pro est lié au compte Apple avec lequel tu as payé. Vérifie que l'App Store est connecté à ce compte, puis touche Moi → Réglages → Abonnement → Restaurer les achats (le même bouton se trouve sur l'écran Pro). Les programmes Pro se retéléchargent juste après. Si Pro n'apparaît toujours pas, écris-nous avec la date d'achat.
Gérer ou résilier Pro
Dans l'app, touche Moi → Réglages → Abonnement → Gérer l'abonnement. Tu peux aussi ouvrir les Réglages de l'iPhone → Compte Apple → Abonnements. Si tu résilies au moins 24 heures avant la fin de la période ou de l'essai gratuit, rien ne sera plus prélevé ; Pro reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Apple gère la facturation, donc les changements de formule et les remboursements passent par Apple.
Garder ton historique
Tes données sont sur ton appareil. Une sauvegarde iCloud ou sur ordinateur de ton iPhone les inclut, et la restaurer les récupère.
Supprimer tes données
Supprimer l'app supprime tout ce qu'elle a stocké sur ton appareil. RevenueCat, le service qui vérifie les abonnements pour nous, garde un enregistrement sous un identifiant aléatoire qui n'est lié ni à ton nom ni à ton e-mail, avec ton historique d'achat si tu as acheté Pro. Pour le faire supprimer, écris-nous avec la date d'achat et le numéro de commande de l'e-mail de reçu d'Apple. L'identifiant reste sur ton appareil : supprime aussi l'app pour que la suppression soit définitive.